G.A.N.A.

1) Enumere y describa el portafolio o el mix de productos actual de G.A.N.A..

R/ *El chance en la modalidad 3 cifras, 4 cifras, cuña y cifra, doble G.A.N.A. 3 cifras y 4 cifras, recargas en linea, operadores tigo, comcel y movistar, supergiro a nivel nacional, juegos novedosos como son el baloto y el Ganagol, loteria en linea, fraccion y billete, estan activas Valle, Meta, Bogota, Medellin y Tolima.

-Modalidad 3 cifras chance: El apostador con un numero de 3 digitos, apostandolos por una loteria podra ser ganador de $ 400 por cada $ apostado mas 20% de incentivo menos el 5% de IVA.

-Modalidad 4 cifras chance: Consta en hacer un numero de 4 digitos por una loteria al ser ganador G.A.N.A. le otorga $ 4500 por cada peso apostado menos el 5% de IVA si el premio es superio a $ 1'059.000 estara sujeto a la retencion de la fuente el 20%.

-Cuña: Es apostarle a dos digitos el cual paga $ 50 por peso apostado mas el 20% menos el 5%.

-Combinado 3 cifras: Consta en jugar un numero de 3 digitosel cual el apostador podra ser ganador si acierta en cualquier orden, ganara %83 por peso apostado mas el 20% menos el 5%.

-Combinado 4 cifras: Consta de realizar un numero de 4 digitos y apostandole al combinado el cliente podra ser ganador si acierta en cualquier orden gana $ 208 por peso apostado menos el 5% de IVA.

-Cifra: Consta de apostrarle el ultimo numero o a un solo numero, la persona ganara si acierta al ultimo numero de la loteria por la cual aposto, gana $ 5 por peso apostado mas el 20 % menos el 5%.

-Doble G.A.N.A. 3 cifras: Consta de jugar 5 numeros de 3 cifras por dos loterias donde el apostador debera aceptar un numero por una loteria y otro de los 5 numeros por otra loteria, si la persona acierta sera ganadora de $ 30'000.000 si acierta los 2 numeros y si unicamnete tiene un acierto ganara $ 25.000.

-Doble G.A.N.A. 4 cifras: Consta de jugar 5 numeros por 4 cifras y por 2 loterias el cual tiene un costo de $ 1.500 y podra ser ganador si acierta 2 numeros uno por una loteria y otro por la otra, y ganara $ 500'000.000 si el cliente solo acierta un numero sera ganador de $ 250.000. Cave a notar que los premios de doble G.A.N.A. dond eraelizan los dos aciertos el premio mayor seria entre los ganadors.

-Recarga en linea: En los punto de venta G.A.N.A. estan disponible las recargas en linea a los operadores comcel, movistar y tigo, desde $ 1.000 en adelante para realizar las recargas solo debe acercase a un punto de venta G.A.N.A. dictando su numero de celular cancela el valor de la recarga y sin tarjeta su saldo racargado y puede disfrutar de sus minutos.

-Loteria en linea: Es loteria virtual, el cliente podra escoger su numero y tiene la posibilidad de escoger la serie en la cual va a jugar su numero, tiene la posibilidad dejugar fracciones y billete completo, sin nesecidad de desplazarse hacia donde un lotero, actualmente estan disponibles Valle, Bogota, Meta, Medellin y Extra de Colombia.

-Supergiros a nivel Nacional: Envia giros en efectivo desde cualquiera de nuestras oficinas ubicadas en los puntos principales de tu barrio y tu pueblo.

-Ganagol: Apostarle a los partidos a nivel departemental y extranjeros, segun las fechas se le apuesta al local, visitante y empate, para ganar debe coger los 14 aciertos y reparten el premio entre los ganadores y puede ganar desde 10 aciertos.

-Baloto: Es hacer 6 numeros de 2 cifras el cliente gana si acierta en cualquier orden, y gana dependiendo del acumulado.

4) De todo el portafolio cual es el producto mas viejo y cual es el mas nuevo y que modificaciones se le han efectuado a los productos.

R/ El mas viejo es el chance en las 4 modalidades, derecho, cuña, combinado, cifra. Modificaciones: El incentivo al publico por que primero era en 40% y ya esta en el 20%.

El mas nuevo son los pines edatel, son recargas para telefono.

5) Cuales productos tienen promociones en este momento y en que consiste cada una de ellas?

R/ En el momento no hay promociones en este mes.

8) Con relacion al chece responda:

*Caracteristicas del chance: Modalidades derecho, cuña, combinado, cifra, 3 y 4 cifras,

*Cual es el monto de la apuesta minima y cual es la maxima: $ 400 por colilla, 4 cifra $ 10.000 por numero y 3 cifras hasta $ 100.000.

*Cuanto se le paga a un cliente por cad peso apostado dependiendo del numero de cifras: 3 cifras 400 por peso apostado mas el 20% menos el 5%. 4 cifras 4.500 por cada peso apostado menos el 5 5 de IVA, si es superior a 1'059.000, tendra retencion de la fuente por el 20%; combinado 3 cifras $ 83 por peso apostado mas el 20% menos el 5%; combinado 4 cifras $ 208 por peso apostado menos el 5% de IVA.

*Cuantas cifra puedo jugar: Hasta 4 cifras.

*Por cuales razones la empresa puede dejar de pagar un chance: Que la colilla esta anulada por que el premio ya aparesca cancelado en el sistema o que este caducado por 2 meses.

*Hay ciertos numeros que no se pueden jugar, cuales son los motivos de esta restrincion: El tope de responsabilidad que tiene la empresa para sumir la premiacion por los valores apostados.

*De que porcentaje es la retencion en la fuente para los premios de chance y a partir de que monto de aplica: 20% se aplica desde 1'059.000 y a todod menos el 5% de IVA.

*Por que cree usted que G.A.N.A. tomo la desicion de no hacer chance manual: Por que permite el fraude y la modificacionde las colillas y algunas empresas no cancelaban el total y no asumian la premiacion con responsabildad.

*Cuales son los productos que compiten directamente con el chance en Antiquia: Baloto-Benedal con lotired-Las tarjetas prepago de celular y las oficinas de giros.

*La empresa ha ganado la licitacion en la operacion exclusiva del chance en Antioquia, Por que?: fueron certificados por el desempeño y la capacidad de trabajar todo por procesos, buscando siempre el mejoramiento continuo soportados en una infraestructura tecnologica adecuada y a un personal competente.

9) Frente a las loteria en linea conteste:

*Quienes son los competidores directos de este producto: La beneficiencia, loteros y lotired.

*Que ventajas y desventajas presenta este producto frente a la competencia: Ventajas:Elegir el numero que yo quiera y que los puedo encontrar en cualquier serie 100% seguro a diferencia de los otros por que puede ser ilegal. Desventajas:que ninguno es mas seguro como el de nosotros.

*Se puede jugar cualquier numero de cualquier loteria o en cualqier serie o hay algunas restricciones: Estan activas las loteria cundinamarca, Tolima y Extrad de Colombia, medellin y bogota, el cliente puede jugar cualquier numero pero no siempre va a encontrar la serie que desea, eso depende de lo que este disponible en el sistema.

*A quien reclama el premio el cliente ganador: En los puntos de ventaque tienen PC siempre y cuando la asesora tenga el efectivo necesario y que no supere a 1'059.000.

*Por que se le hace publicidad a este producto: Por que hay mucha gente que lo desconoce que lo puede hacer en linea.

10) Con los ganagiros:

*Desde hace cuanto tiene gana este producto: Desde Abril.

*Por que decidio sacarlo: Vio la nesecidad que si lo colocaban en todos los barrios y en jornada continua seria mas llamativa para la gente y ya las personas no tendrian que desplazarse para enviar y recibir dinero.

*Ccuales son los costos, el monto minimo y maximo de un giro: $ 4.700 hasta $ 59.000 y $ 400.001 es el 2.6% del valor del envio

Proyeccion de mercado para el producto escogido.

BOLETAS G.A.N.A.

-Demografia: Es un productoque se encuentra dirijido a personas que les gusta ver los espectaculos que ofrece la ciudad de Medellin para sus usuarios, esta en un rango de edad de 15 a 40 años, sexo femenino o masculino, para todas las clases sociales.

-Geograficos: Ciudad Medellin, Region Antioquia, Municipios Medellin, Bello, Itagui, Caldas, San Antonio de Prado y pueblos aledaños a la ciudad de Medellin.

Lluvia de ideas

1. G.A.N.A. bingo.
2. Boletas G.A.N.A.
3. Raspa y G.A.N.A.
4. Paga tus servicios publicos G.A.N.A.
5. Recarga netG.A.N.A.
6. Tarjeta civicG.A.N.A.
7. G.A.N.A. tuors.
8. Cajero automatico G.A.N.A.
9. G.A.N.A. juniors.
10. G.A.N.A. casino.

Medios masivos

Los medios masivos que nosotros utilizaríamos serian la cuña radial, nos gustaría la representación de la voz dos figuras del futbol colombiano y antioqueño son: Mauricio “el chicho” Serna y Víctor Hugo Aristizabal. Entonces la cuña diría: “llego el momento que todos ustedes estaban esperando, ahora en G.A.N.A. puedes conseguir tus boletas y no perderte los mejores eventos de la ciudad de Medellín, ya no tendrás que haces largas filas ni aguantarte grandes horas de espera por que en tu barrio las podrás conseguir. Visita una oficina principal de tu barrio y adquiere tu boleta de conciertos o partidos de futbol……Que esperas…….ANIMATE!!! Por que G.A.N.A. siempre esta cerca de ti y de tus deseos.

AFICHE

Volante

Prototipo del producto

Mezcla de mercadeo

Precio:
Es un valor variable ya que depende del evento que se valla a realizar. Además hay varias formas de adquirir tu boleta con un poco mas de dinero ya que se pueden reservar por línea telefónica y personalmente. Este mando tendrá un valor de $ 1.000.

Además podrás obtener descuentos de $ 2.000 en tu boletería presentando 7 colillas de cualquier producto G.A.N.A equivalente a $ 2.000 cada uno.

Plaza:
La distribución de este producto “Boletas G.A.N.A.”, es muy fácil de adquirir ya que en todo barrio de la ciudad de Medellín hay una oficina principal en la cual se venderá dicho producto.

Promoción:
“Boletas G.A.N.A.” será promocionado por medio de cuñas radiales, volantes. Afiches en los cuales ustedes tendrán la información necesaria del producto.

Producto:
Es un producto confiable ya que lo comercializa una empresa líder en apuestas y juegos de azar como lo es G.A.N.A.. Los clientes tendrán muchos beneficios ya que es factible a la hora de comprarlo y ya no tendrán que hacer largas filas ni esperar horas y horas para comprar su boleta.

Informe Sobre la Encuesta

Realizando la encuesta nos dimos cuenta que el alto nivel de servicio es un motivo primordial pra que el cliente realice la compra, tambien de que la publicidad y las promociones son una razon importante para consumir productos GANA.la ubicacion y el ofrecimiento de los productos ayudan en las ventas ya que se conocen con profundidad dicho producto,este evita que por la primera impresion si es negativa el cliente no decida comprarlo.tambien es importante que la empresa sea conocida y que sus vendedores hablen bien de ella.para esto es necesario que el vendedor se sienta agusto con su empleo,y con las personas con quienes labora ya que si el cliente quiere saber mas de las fuentes de la empresa todas sean positivas.en este caso tambien podemos observar que los avances tegnologicos son muy importantes para el cliente por que facilita el servicio y es mas seguro. Es muy importante los horarios de atencion ya que debe ser un horario prolongado para que los clientes compre en el horario adecuado para ellos.los juegos de azar no son el unico elemento para comprar productos GANA, ya que tambien ofrecen otros productos como recargas y giros,al momento de llegar a un punto de venta si tengo alguna inquietid acerca de los productos la asesora muy amablemente me saca de ella correctamente.

Encuesta Motivos de consumo

1. Es uno de los motivos para consumir productos GANA, el alto y excelente nivel de servicio. SI (X) NO( )
2. Son la publicidad y las promociones el principal motivo para consumir productos y servicios GANA. SI( ) NO(X)
3. La motivacion para consumir productos GANA tiene alguna relacion con la presentacion y ubicacion de los puntos de venta. SI(X) NO( )
4. Se ha sentido desmotivado para consumir producto GANA por cambio en las politocas de fijacion de nivel minimo de apuestas. SI( ) NO(X)
5. Es el buen nombre de la empresa uno de los motivos para consumir sus productos. SI(X)NO( )
6. Influyan otras personas en usted para consumir productos GANA. SI( ) NO(X)
7. Son los avances tecnologicos un estimulo para consumir productos GANA. SI(X) NO( )
8. Son los horarios de atencion al piblico un elemento estimulador para consumir productos GANA. SI(X) NO( )
9. Son los juegos de azar el unico elemento estimulador para consumir productos GANA. SI( ) NO(X)
10. Cuando usted visita algun punto de venta recibe asesoria oportuna y confiable acerca de los productos y servicios de GANA. SI(X) NO( )

Principales conflictos en varios puntos de venta

En el transcurso de la semana visitamos puntos de venta hubicados en el barrio Robledo, el primero que visitamos esta ubicado en la Cra 79 # 92-11 Robledo Miramar.

El segundo visitado se encuentra ubicado en la Calle 77 D # 86-73 Robledo Bello Horizonte.

El tercer visitado se encuentra ubicado en la Cra 85 A # 79-15 Robledo El Diamante.

El cuarto visitado se encuentra ubicado en la Cra 85 A # 79-108 Robledo El Diamante, oficina principal.

El quinto visitado se encuentra ubicado en la Cra 87 # 50-42 Robledo Villa Flora.

El sexto visitado se encuentra ubicado en la Cra 49 # 101-5 En el Barrio Santa Cruz.

El Septimo visitado se encuentra ubicado en la Cra 89 # 76-11 En Robledo Palenque.

En la investigacion que hicimos todas las situaciones de conflicto en un punto de venta eran iguales o similares, uno de los conflictos mas frecuentes que evidenciamos fueron los siguientes: clientes groseros, problemas en la red satelital o sea en la recarga, por que en ocasiones no llega al celular o no salen impresas; clientes que no entienden las promociones o el modo de juego de esta, el sistema se cae o en ocasiones lento, facturas mal impresas y eso no le gusta al cliente, anulacion de colillas y u poco mas de seguridad en los puntos de venta.

Bitacora

10 de Septiembre: A las 11:30 A.M. nos encontramos Elizabeth, Norela y Alexander en el punto de venta pricipal de Robledo Miramar, ese dia observamos los momentos de verdad en ese oficina, toma de fotos para las evidencias.
11 de Septiembre: Nos repartimos para visitar diferentes sitios de venta de la ciudad.
12 de Septiembre: Recogimos toda la informacion para pasar al Blogs.
13 de Septiembre: Pasamos una parte del trabajo al Blogs.
14 de Septiembre: Nos reunimos de nuevo para terminar de pasar el trabajo al Blogs.

15 de Septiembre: Nos encontramos en el SENA y decidimos irnos para la casa d Elizabeth para terminar el trabajo y realizar el estand.

Actividad - conflicto

ACTIVIDADES A DESARROLLAR
POR PARTE DE LOS ESTUDIANTES

Luego de la lectura de los anexos #1 Resolución de Conflictos y # 2 el Conflicto en los Equipos de Trabajo, responda en sus propias palabras las siguientes preguntas:

1-¿Qué entendemos por Conflicto?
2-¿Cómo se deben tomar los Conflictos?
3-En las relaciones interpersonales, la comunicación es esencial, que sucede cuando esta falla.
Explique y de un ejemplo en una situación concreta.
4-¿Qué sucede cuando un conflicto no se resuelve?
5-Del escrito de Cheryl A. Picard “Como hacer que un conflicto sea positivo”, elige 3 de las creencias que para ustedes tengan alta significancia y susténtalas en no menos de media página.
6-Con base en los ocho ítems recomendados para la resolución de Conflictos: A. Describa una situación de conflicto.
B. Detalle cada uno de los pasos en la resolución de este
Conflicto.
C. Saca una conclusión práctica para tu vida

DESARROLLO

1- La que la mayoría de nosotros posiblemente elegiríamos, es la que se refiere a una situación en la que dos personas no están de acuerdo con la forma de actuar de una de ellas, o con que una de ellas tome las decisiones.
2- Se deben tomar llegando a un acuerdo por medio del dialogo, evitando los pleitos e insultos que no conllevan a ninguna buena solucion sino que antes la empeora.
3- Cuando la comunicación falta hay agresión fisica, insultos y volviendo asi esto un conflicto peor; por que sin una buena comunicación nunca habra una buena solucion.
EJM: Un dia una vecina le dejo el pago del arriendo al hijo de la dueña este no dijo nada o se le olvido pues la dueña fue a la casa de su arrendataria y la agredio verbalmente.esto es lo que pasa por no comunicarcen si ella la hubiera llamadao nada de esto hubiera sucedido.
4- Quedan enemigos, problemas para laborar, resentimientos.
5-
6-

Motivos que llevan al cliente a no tomar una desicion de compra inmediata

Las objeciones mas frecuentes que nosotros identificamos en los puntos de venta fueron:

-Objeciones sinceras - a los vendedores - a la empresa.

Este tipo de clientes se percatan muy bien por lo que van a comprar, primero preguntan y se asesoran d que productos venden la empresa si son seguros y confiables a la hora de pagar un premio, se muestran negativos y expresan: -eso nadie se lo gana-. Entonces debemos de borrar esa imagen que tenemos frente al cliente, por eso debemos de estar muy bien informados sobre que es lo que le vamos a decir al cliente y no decir algo en donde quede mas enredado el cliente, manejar palabras faciles para que asi el cliente quede con una mente mas abierta y ya no errado; cero que es una de las problematica mas frecuntes en la empresa donde el cliente duda a la hora de comprar y toma un desicion lente y la piensa mucho.

Otra es cuando una asesora muestra aspectos negativos o habla mal de la empresa al cliente, es peor por que la persona que me va a comprar ya no siente esa confianza en nosotros y no prefiere realizar la compra, al clientes que se demoran pensando que numero deben de jugar, la asesora debe de ser comprensiva y esperar, pero la actitud que muchas de ellas hacen es hacer mala cara, desesperarsen hasta llegar a tratar mal al cliente, esto hace que la compra sea lenta y estan dispuestos a que el cliente no vuelva por su forma de atenderlos.

~En GANA se ve cuando un cliente va a comprar un chance y le dicen que el numero que el quiere hacer esta betao, es decir que no lo puede realizar en este momento, el cliente duda cual numero hacer, ya que el queria hacer su numero favorito y al no poderlo hacer se retiro.

~Otro momento en el que un cliente puede dudar su compra es cuando llega a realizar su compra y llega tarde para a lorteria que el queria comprar, ya que esta estaba proxima a jugar y entonces duda por cual otra queria jugar.

Objeciones particulares en los clientes

Objeciones sinceras:

Este se encuentra relacionado con los productos y servicios, el cliente en este sentido es una persona que pregunta mucho por los beneficios y la rentabilidad que puede dar al adquirir este producto, a mi manera de pensar frente a este tipo de clientes me comportaria mejor, ya que el cliente es lo primordial para nuestra empresa ademas deben de darle muy buena informacion sobre lo que el cliente va a adquirir, brindarle una buena asesoria sobre el portafolio de productos de nuestra empresa y dandole garantia de que si gana la empresa es muy responsable y confiable a la hora de pagar un premio brindar seguridad, buen precio del producto y de que es una empresa reconocida a nivel depertamental, el cliente recopilando esta buena informacion se sentira mas seguro a la hora de comprar por que ya sabra que esta comprandole a una empresa seria y sabra que si gana duplicara su dinero mediante las apuestas.

Objeciones a los vendedores:

Los clientes a veces son negativos frente a los vendedores ya que depronto sea por que no es muy comunicativa, no se expresa bien o atiende con afanes y no le da la atencion que cualquier cliente se merece, no brinda una buena asesoria sobre los productos, entonces los clientes no se sientes comodos a la hora de comprar, por que la asesora muestra aspectos de mal geniada, no es amable y el cliente atemorizado prefiere retirarse y no decide comprar.

Pienso que este tipo de actitud no es la mejor a la hora de vender debemos tener un aspecto de alegria y una buena sonrisa y no dejar escapar los clientes por mi forma de ser.

Objeciones a la empresa:

Si un cliente llega a mi punto de venta a que yo lo asesore de mi empresa debo de tener todo muy claro a la hora de brindar esta informacion, darsela lo mejor posible y claramente, que el cliente quede satisfecho y aclare sus dudas sobre la empresa, decirle que promociones se encuentran en el momento, darles una invitacion para que conozcan nuestras instalaciones y que el cliente sienta que tambien es su casa, que piense que nuestra empresanos tiene muy bien actualizadas, cumplidos, confiables y seguros; manejan muy buenos precios y muy buenos productos.

Esta objecion es myu comun en los puntos d venta ya que los clientes tambien necesitan este tipo de informacion para saber a que empresa le estan comprando.

Categorias de clientes

Los clientes de GANA son curiosos e investigadores:
Son clientes que les gusta saber sobre los productos y servicios de la empresa, pago de premias, horarios, porcentajes, promociones y todo lo necesario para que el cliente tenga una completa informacion y confianza en nuestra empresa.

El cliente GANA es ancioso de placer por que siempre que realiza su compra desea mejorar economicamente como espiritualmente y confiando en el deleite que le brinda el producto y llevandolo de esta manera a convertirlo en una satisfacion.

Cliente GANA temeroso siempre busca la seguridad y proteccion para sus bienes y economia, es por esto que el comprador adquiere informacon sobre la empresa, garantia y proteccion que el anhela.

Estratagias para establecer negociaciones exitosas GANA-GANA con cada uno de ellos

1. Insentivar a las asesoras para que atiendan a todos los clientes de igual manera, para esto es recomendable una charla de servicio al cliente, de igual manera para esto es recomendable una charla de servicio al cliente.
2. Hacer una mejor eleccion en el momento de contratar vendedoras, ya que si se tiene en cuenta su amabilidad y carisma, es mas facil para orientarlas frente a su trabajo.
3. Que las asesoras de ventas sea puntual en su labor, es decir, cumpla el horario.
4. Aconsejarles de que no deben de combinar los problemas de la casa con el trabajo, para no estar de mal genio en su labor.

Momentos de verdad

A las 12:45 llega un joven con un promedio de edad de 18 a 22 años a realizar una recarga, momento de verdad amargo ya que le toca esperar por que el sistema se encontraba caido, a la una de la trade el sistema se organiza, le da una atencion muy satisfactoria, rapida y le su tiquete de la recarga. MOMENTO ESTELAR.

A las 1:20 llega una señora de 20 a 30 años por las hojas de los resultdos, momento estelar, una atencion muy rapida a la 2:30 llega un joven de 25 a 30 años por una hoja de resultados. MOMENTO ESTELAR.

A las 3:00 llega un cliente en su vehiculo, se acerca donde la asesora y le pide que le realice un chance, momento de verdad amargo, ya que llego el transito y le quitaron su vehiculo.

EN LAS HORAS QUE ESTUBIMOS OBSERVANDO ESTE TIPO DE CLIENTES QUE VISITABAN ESTE PUNTO DE VENTA NOS DIMOS CUENTA QUE LAS PERSONAS TENIA DIFERENTES MANERAS DE DIRIGIRSE HACIA LA ASESORA Y AL OBTENER UN PRODUCTO O SERVICIO.

Identifique y describa cuales son los momentos de verdad en la prestacion del servicio en GANA.

Se divide en dos aspectos:

-Momento de verdad estelar:

Es cuando llena las espectativas del cliente por lo tanto se clasifica exitosa.

-Momento de verdad amargo:

Es cuando un determinado servicio no fue satisfactorio para el cliente.

En nuestra visita al punto de venta GANA nos dimos cuenta como era su llegada, como era su salida, que compraban, que preguntaban.

A continuacion veremos como empieza el ciclo del servicio y como termina:

Bitacora

27 de Agosto de 2008: A las 11:30 A.M. nos reunimos Norela Gomez y Elizabeth Durango a analizar y a investigar sobre la pelicula observada.

28 de Agosto de 2008: Decidimos alquilar de nuevo la pelicula "La gran estafa 2", la observamos cuidadosamente y tomamos nota sobre ella.

29 de Agosto de 2008: Acordamos un punto de encuentro que fue en el SENA en el piso # 3 donde analizamos profundamente las preguntas, decidimos bajar a la biblioteca a inventigar en Internet, a mirar fotos de la pelicula y ver las definiciones de algunas respuestas. Elizabeth se encargo de crear y pasar todo lo analizado por nosotras, a las 5:00 P.M. se fue para una sala de Internet cerca de su casa. y termino una parte del trabajo a las 8:00 P.M.

31 de Agosto de 2008: Elizabeth regresa a la misma sala de Internet a las 10:00 A.M. con sus respuestas completas habla con Norela por telefono y ella le dicta las respuestas faltantes. de ese lugar ella sale a las 2:30 P.M.. Vuelve y habla con Norela a las 5:30 P.M. y discutieron sobre planes de contigencia y actividades. Elizabeth vuevel a la sala de Internet y finaliza el trabajo a las 9:31 P.M.

Fuentes primarias y secundarias

• Fuentes Primarias:

Se ven en el momento en el que ellos inventigan todo antes de robarlo.

Analisis: Danny Ocean y sus amigos se encargaban de fotografiar el lugar especifico que seria robado, medir planos, crear ideas y buscar herramientas de apoyo. Ejm: El vestuario con que ellos salieron del hotel como un grupo de deportistas para no levantar sospechas.

• Fuentes Secundarias:

Se cen en la pelicula como tareas invetigadas y utilizadas para dicho momento.

Analisis: Cuando Rusty Rian llama a su amigo para que le construya un huevo identico al que ellos pensaban robar, este es un medio de apoyo que ellos tenian y en el cual confiaban por lo tanto que le contaban en secreto el siguiente robo.

Mi propia estrategia

1. Objetivo General: Pagarle los 160'000.000 de dolares a Terry Benedict robados por Danny Ocean y su grupo de estafadores en un lapso de dos semanas y con intereses.



2. Objetivo Especifico: Robar la corona de la realeza de España que esta evaluada en 200'000.000 de dolares.



3. Estrategia: Cabar un tunel subterraneo que va desde el hotel donde nos estamos haspedando hasta el palacio, con un tiempo de cavacion de 5 dias, realizado por Basher experto en explosivos y Ruberts, estos dos se encargaran de contratar 5 ayudantes confidenciales, ellos llevarian una camara para mostrar como va su trabajo y Jet mantendria informado al grupo atraves de sus computadores; pasado los 5 dias el tunel debe de estar listo para la ejecucion. Todo el grupo debe de saber todos lo movimientos de reino, a que horas salen, a que horas entran, a que horas activan las alarmas y en que momento descansan los reyes, tener determinado el punto donde ellos dejan sus coronas; teniado conocimiento de toda esta informacion en las horas de la noche Jet entra por el tunel y desactiva los laser de seguridad que rodean la corona.


4. Tactica: Mandar una mujer contratada por ellos para que sedusca al "Zorro nocturno" y lo drogue para dormirlo con un determinado tiempo mientras ellos hacen el robo.
5. Plan de Contigencia: Seria mantener vigilado al "Zorro nocturno" para saber el momento en el que el valla a robar cuando valla logrando el objetivo el grupo de amigos de Ocean se hagan pasar por policias para robarle la corona. En este operativo participaran Rusty Rian, Danny Ocean, Linus, Basher y Tess. Otros dos como esperaran en un carro a unas cuadras esperando por Rusty y el resto de los amigos, luego se hiran para un lugar a comoter otro robo, podria ser un hotel, esto se hara para evitar que el "Zorro noctucno" sepa quien fue en verdad quien lo robo.


6. Actividades:

-Mantener una planificacion de los dias que estaran en la dicha operacion.

-En que hoteles estaran que seran llamados Oasis y Aventura, que estan hubicados en España en frente del reino, se repartiran la mitad para uno y la mitad para otro.

-Se daran 5 horas para dormir, el resto del dia y la noche para hacer inventigaciones.

-Tendran 3 carros para hacer las diligencias urgentes, un avion para Danny Ocean viajar e incontrarse con Terry Benedict y para su esposa viajar.

-No saldran todos juntos a no ser que sea de noche para no evitar sospechas.

10 actividades de GANA

1. Mejora los conocimientos de las ascesoras, ofreciendoles asesoria de senvicio al clente. Esto se puede obtener en un tiempo de 2 meses y se pueden realizar cada 6 mese. Esto con el fin de que los conocimientos no sean solamente sobre los queipos de trabajo sino que sobre sus clientes.




2. Que para los clientes que hayan ganado un premio de un valor costoso hayan vigilantes especializados en cuidar sobre sus intereses y su vida; los podrian acompañar hasta la casa. Esto con el fin de evitar que sean atracados en el transcurso de su camino.




3. Que no todos los permios sean pagados en efectivo sino que hayan nuevas formas de pagarlo por tarjeta. Sera mas seguridad para el cliente y economia para la empresa en el caso de que los vigilantes no lo tengan que acompañar siempre.




4. Una de las maneras de incrementar las ventas seria que el porcentaje fuera un poco mas alto al ser ganados los premios, esto con el fin de motivar a los clientes a jugar chance.




5. Que la empresa GANA permanezca mas pendiente de los puntos de venta, de los vandedores independientes ya que ellas tambien hacen parte de esta empresa, es recomendable esta propuesta que las vendedoras independientes tiene incomodidad con sus modulos o casetas, ya que se dañan muy facilmente por que muchos se encuentran entre el agua y el sol diariamente loc ual le causa un deterioro rapido.



6. Que en el momento que el premio sea ganado su porcetaje de descuento que se le saque a cada premio no sea tan alto esto seria una manera de atraer mas clientes.




7. Pedirles a las ascesora mas disponibilidad, respeto, amabilidad para tratar a sus clientes cuando ellos necesiten algun resultado o alguna respuesta sobre la empresa GANA.




8. Continuar con los resultados diariamnete organizados ya que esto facilita rapidez y comodidad para los clientes encontrar los numeros ganadores.




9. Continuar con el personal de ascesoras y enseñandoles como deben de portar su uniforme adecuadamente.




10. Seguir con los horaios de atencio extendidos ya que esto mejora la disponidad del tiempo de los compradores.

Negociacion

Se ve en la mayoria de la pelicula ya que siempre estaban realizando negocios ya fuese con Terry Benedict , con Lemarc, con el "Zorro noctucno".

La etica y la moral

• La Etica:

En la etica de esta pelicula, podemos observa que a pesar que era una pelicula de robo, soborno, engaños y rivalidad; es una pelicula en la cual no habia sangre, es decir, no mataban a nadie por que lo etico de ellos era obtener algo sin que huiera sufrimiento por eso nada mas robaban a personas adineradas o objetos que su efecto valia mucho, pero no era lo basico para todo el mundo.

• La Moral:

En la pelicula se ve de la menera en que ellos enagañaban , robaban, mentian, estos son hechos de los cuales ellos estaban concientes pero sin embargo ellos lo hacian de la misma manera con el fin de satisfacer sus necesidades sin importarle lo que la demas gente pensara, sino tniendo en mente la ambicion de tener cada dia mas dinero.

Para Danny Ocean y sus amigos robar no era un delito por el cual ellos se tengan que entregar a la justicia por el contrario, el robar para ellos estaba basado en la moral y en la costumbre, el querer tener y obtener. Ejemplo: Danny Ocean hizo una apuesta con el "Zorro nocturno2 y se trataba de quien robara primero el huevo de Faberge y asi decidir quien era el mejor, pero Danny Ocean sabia que le "Zorro nocturno" era una persona con talento y capacidades para lograrlo pero el estaba consiente de que el era el mejor.

Debilidades y fortalezas

Debilidaes:

• Rusty Rian le contaba a la detective Lahiri como ellos realizaban las estafas, como eran sus movientos. Es un error haberlo comentado sabiendo de que ella es detective, el por haberle contado todos sus movientos ella estuvo al tanto de todo y siempre estuvo espiandolos para atrapar toda esa banda de estafadores.


• Cuan Danny Ocean visita la joyeria para ver si le compraba un obsequio a su esposa, el en sus manos llavaba un ramo de flores que le iba a regalar ella por su segundo aniversrio, el recibe una llamada de ella y ella le dice que alla esta Terry Benedict y el lo primero que hizo fue salir corriendo y botar el ramo de flores pensando que depronto le iban a hace daño a su esposa.


• Haber creado un plan de contigencia.

Fortalezas:

• Son personas creativas, puntuales, muy bien organizados sabiendo cada uno cual seria su rol con muy buena coordinacion y desarrollando de la mejor manera apropiendose muy bien de el; muy analiticos, excelentes estudios del lugar.

Planificacion

La planificación de trabajos realiza acciones basándose en la planeación de cada uno de los proyectos. De manera inicial concibe el plan para que posteriormente sea llevado a cabo.
La planificación es la parte que opera la ejecución directa de los planes, que serán realizados y vigilados de acuerdo al planteamiento señalado durante el proceso de planeación.

En la pelicula nos dimos cuenta de que desde el principio todo fue organizado y controlado por medio de estrategias, tacticas y actividades a realizar que conllevaban a dicho objetivo establecido, todo el grupo fue organizado dependiendo de lo que cada uno tuviera mayor habilidad y revisar que todo los materiales, herramientas y demas recursos como el tiempo que se divide en dias y horas exactas, teniendo una buena reparticion de personal y diciciedoles el tiempo limitado que tenian para cada movimiento o accion; tambien tener un conocimiento avanzado sobre las acciones realizadas por la seguridad del museo, la policia, el hotel, la mansion y las calles visitadas.

Plan de contingencia

Creo que para nuestro concepto no hubo un segundo plan, todo fue muy bien calculado y planeado y todo le salio muy bien.

Actividades

Desde el momento en que Terry Benedict los localizo a todos y los amenazo por el robo que les habian cometido en su casino le dio 2 semanas para que le devolvieran todo su dinero con interese, desde ese momento ellos hicieron un cronograma de actividades.

• Se reunio Danny Ocean con todo su equipo desde ese momento llegaron los planes para mirar que hacian y preguntarles a cada uno cuanto les tocaba, cuanto tenian y cuanto les faltaba en dinero para pagar.


• Decidieron bajar a Amsterdam a las 5:00 P.M.


• Ospedarse en un hotel en Amsterdam.


• Localizar contactos.


• Crear una maqueta.


• Tomar fotos a los lugares especificos.


• Vigilar el hotel y el museo.


• Reunirsen con el "Zorro nocturno".


• Hablar con Lemarc.


• Viajar a Roma.


• Robar el huevo de Faberge.


• Monatarse en el autobus.


• Entrar al museo.


• Entrar a la mansion.

Tactica

1. El tiempo que se divide en horas y en dias determinando para cada uno de los personajes, como seria su rol en la pelicula. Determinando cuanto se demorara cada uno en hacer su trabajo, es decir, hora de entrada, hora de salida y el momento de la ejecucion.
2. Ir en el autobus Linus con sus amigos en el cual al momento de montarse eran persona totalmente desconocidas, uno de ellos se quita su gorra para alertar al compañero, asi el tambien se la quita y proceden a formar un pleito en el cual aprovechan la ocasion de cambiar la matetas y asi conseguir el huevo de Faberge.
3. Rusty Rian contrata a un amigo suyo para que fabrique un holograma del huevo d Faberge que al momento de retirarse el original o la replica de su base un control remoto se veria una imagen igual mas no palpable, asi la gente lo veria igual y no sospecharia nada.
4. Entrar a la casa del "Zorro nocturno" y quitarle las valiosas pinturas y asi el los reta para ver cuales el mejor ladron, es alli donde comienza el descenlace del huevo del robo de Faberge.
5. Al ver que esaban vigilados los ladrones por la policia y sabiendo que tenian fotografias de ellos decidieron disfrasarse, meter a Jet (chino) en una maleta y salir del hotel como si fuera un equipo de algun deporte y podersen escapar de ese lugar sin que la policia sospechara de ellos.

Estrategias

1. 
   
   Hablar con Lemarc y pedirle ayuda sobre el robo del huevo de Faberge, el les dice que el huevo de Faberge sera trasladado en una maleta cargada por un joven en un autobus, el les dice la hora y el lugar de donde parten, ellos fueron inteligentes en consultarle a el y asi no levantar sospechas con el "Zorro Nocturno" que no se imagimaria lo que pasaria.






2. 
   
   Linus se encargaria de llevar una maleta igual en donde era transportado el huevo de Faberge y asi en un descuido del joven poderlas intercambiar sin llamar la atencion.





3. 
   
   El grupo se dirio hacia el museo e hizo la fila normalmente para el ingreso al museo, pero como la pollicia tenia fotos de ellos, lograron capturarlos y meterlos presos, pero como ellos ya se habian robado el huevo no levantaron sospechas ante el "Zorro nocturno" y el mundo.





4. 
   
   Llamar a Tess Ocean espose de Danny Ocean para que viajara al pais de Roma y se hiciera pasar por la famosa Julia Roberts y haci distraer al publico del museo y a sus fans, mientras que los otros hacian que se iban a robar el huevo de Faberge y la policia descubre de que ella es una impostora y quedan todos atrapados, discimulando mas el robo.





5. 
   
   En el momento de estar todos en la carcel llega una jefe de seccion Molly Star y habla con la detective Isabel Lahiri y le dice: -hable con un hombre muy amable de la Europol esta mañana , el comosionado de Griesman quiere que tome el siguiente vuelo a Amsterdam por que hay un problema con sus papeles, como ella tambien es complice apovecha el momento y saco al grupo que estaba capturado y los deja en libertad, como era la mamá de Linus los ayudo.





6. 
   
   Hay un momento en que los carros se desvian, en el que iba Rusty Rian la detective lo siguio y el aprovecha el momento y le dice que su padre esta vivo y le dice quien es para que no le coloque problema a el, y trtarla de relacionarla con sus amigos.

Ojetivo especifico

Robarse el famoso huevo de coronacion de Faberge, como ellos se retaron con el llamado "Zorro nocturno" de quien es el mejor el decidio: si el perdia cancelaba la deuda pendiente con Terry Benedict o si no ellos le decian que el era el mejor, pero porsupuesto que ellos salieron mas inteligentes que el, hablaron con el mejor de todos, con Lemarc y le pidieron ayuda y el se las dio, el les dijo donde estaba el verdadero huevo de Faberge y asi ellos robarlo y cumplir su mayor prioridad que era ganarle y el darles el dinero para poder ellos entregarselo a Terry Benedict y no perder nada ellos.

Objetivo general de la pelicula

Desde nuestro punto de vista el objetivo general seria reunir la cantidad de dinero que rebaron al señor Terry Benedict dueño de los tres casinos por un valor de 160'000.000 de dolares.

Para nosotros seria este el objetivo general por que ninguno de los ladrones tenia la cantidad de dinero que repartieron al robarla, entonces para recuperar el dinero gastado por cada uno de ellos tuvieron que realizar un nuevo plan y asi poder reunir los 160'000.000 de dolares que Terry Benedict les estaba cobrando a cambio de no delatarlos ante la justicia.

Nivelacion de conocimientos tecnicos en planeacion

La planeacion sigue un conjunto de pasos que se establece inicialmente, y quienes relizan la planificacion hacen uso de las diferentes expresiones y herramientas con que cuenta la planeacion, la planificacion haria realidad los planes, desde su concepcion y si es el caso la operacion en los diferentes niveles y amplitudes de la planeacion.

Esto fue lo que hizo este grupo de personas; reunirsen y armar un plan para cumplir un objetivo, planear como hacer para reunir el dinero robado para entregarlo a su respectivo dueño, decidieron viajar a un lugar donde nadie los conociera y no tuvieran antecedentes decidieron ir a Amsterdam en el vuelo de las 5:00 P.M., decidieron ir a un lujoso hotel y reunirse todos ellos para mirar que podrian robar en ese pais.

Ellos decidieron seguirle el movimiento a una mansion y tratar de robarla, pero este intento fue fallido; al ver que este plan no salio como ellos lo esperaban se retaron con el llamado "Zorro nocturno" de robar el famoso huevo de coronacion de Faberge que seria trasladado de Paris a un museo hubicado en Roma. Este huevo de Faberge fue trasladado por un joven en un autobus y los ladrones planearon trasportarse en el autobus y formar un pleito para aprovechar el descuido del joven transportador del huevo de Faberge y cambiarle su maleta.

Otro plan que estos famosos realizaron era dejarse atrapar de la policia para despistar al rival (Zorro nocturno) y asi ejecutar el dicho plan y ganar la apuesta de que el "Zorro nocturno" opuso entre ellos que era pagar la deuda de 160'000.000 de dolares robados por ellos anteriormente y darselos a Terry Benedict.

"Todo debe ser muy bien planeado, organizado y controlado; esto fue lo que hizo este grupode hombres para que su dicho plan saliera a la perfeccion."