Se divide en dos aspectos:
-Momento de verdad estelar:
Es cuando llena las espectativas del cliente por lo tanto se clasifica exitosa.
-Momento de verdad amargo:
Es cuando un determinado servicio no fue satisfactorio para el cliente.
En nuestra visita al punto de venta GANA nos dimos cuenta como era su llegada, como era su salida, que compraban, que preguntaban.
A continuacion veremos como empieza el ciclo del servicio y como termina:
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